Kohort analizi, dijital pazarlamada bir marka veya ürün hakkında bilgi toplamak için kullanılan bir yöntemdir. Bu yöntem, müşteri verilerini toplamak ve bu verileri kullanarak farklı müşteri kategorileri oluşturmak için kullanılır. Bu kategoriler, markanın hedef pazara ulaştırmak istediği ürün ve hizmetleri pazarlamak için kullanılır.
Kohort analizi, müşterilerin satın alma davranışlarını, ürün tercihlerini ve satın alma sıklıklarını inceleyerek, markaların pazarlama stratejilerini geliştirmeyi ve değerlendirmeyi kolaylaştırır. Örneğin, bir marka, müşteri verilerini kullanarak, müşterilerinin hangi ürünleri daha sık satın aldığını ve hangi ürünleri tercih ettiğini belirleyebilir. Bu bilgileri kullanarak, marka, müşterilerine uygun pazarlama stratejileri geliştirebilir ve daha yüksek satış elde edebilir.
Kohort analizi, ayrıca markaların müşteri davranışlarını ve ürün tercihlerini zaman içinde değişim gösterip göstermediğini de inceleyebilir. Bu sayede, markalar, müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini zaman içinde nasıl değiştiğini anlayarak, pazarlama stratejilerini düzenleyebilir.
İçindekiler
Kohort Analizinde Kullanılan Metrikler Nelerdir?
Kohort analizinde, müşteri verilerini toplamak ve bu verileri kullanarak farklı müşteri kategorileri oluşturmak için birçok farklı metrik kullanılabilir. Bu metrikler, genellikle müşteri davranışlarını, ürün tercihlerini ve satın alma sıklıklarını inceleyerek, markaların pazarlama stratejilerini geliştirmeyi ve değerlendirmeyi kolaylaştırır. Örneğin, aşağıdaki metrikler kohort analizinde kullanılabilir:
- Satın alma sıklığı: Müşterilerin bir marka veya ürünü ne sıklıkla satın aldıklarını inceleyen bir metriktir.
- Müşteri sadakati: Müşterilerin bir marka veya ürünü ne sıklıkla tercih ettiğini inceleyen bir metriktir.
- Müşteri sıklığı: Müşterilerin bir marka veya ürünü ne sıklıkla kullandıklarını inceleyen bir metriktir.
- Müşteri büyüme hızı: Müşterilerin bir marka veya ürünü satın alma sıklığının zaman içinde nasıl değiştiğini inceleyen bir metriktir.
- Müşteri harcama tutarı: Müşterilerin bir marka veya ürün için ne kadar harcama yaptıklarını inceleyen bir metriktir.
Bu metrikler, kohort analizinde kullanılarak, markaların müşteri davranışlarını ve ürün tercihlerini inceleyerek, pazarlama stratejilerini geliştirmeyi ve değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Kohort Analizi Örnekleri Nelerdir?
Kohort analizi, bir grup insanın (kohort) bir dönem içinde benzer özellikleri olan bir etkinlik, davranış veya durum üzerinde incelenmesi anlamına gelir. Örnekler:
- İlaç pazarlaması: Bir ilaç şirketi, ilacını satın alan müşterilerinin kullanım süresi ve satın alma sıklığı üzerine bir kohort analizi yaparak, müşteri sadakatini ve ilacın etkinliğini değerlendirmeyi amaçlar.
- E-ticaret: Bir e-ticaret sitesi, ürün satışlarını artırmak için müşterilerinin ilk satın alma tarihi üzerinden kohortlar oluşturur ve her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler. Bu analiz, satışları artırmak için hangi ürünlerin ve hangi kampanyaların etkili olduğunu tespit etmeyi amaçlar.
- Sağlık hizmetleri: Bir sağlık kurumu, bir sağlık sorunu olan ve aynı tedavi gören hastalarının iyileşme sürelerini inceleyerek, hangi tedavinin daha etkili olduğunu tespit etmeyi amaçlar.
- Öğrenme platformları: Bir öğrenme platformu, öğrencilerinin öğrendikleri konuları kohortlar olarak gruplandırır ve her kohortun başarı oranlarını inceler. Bu analiz, öğrenme metodolojisini iyileştirmeyi amaçlar.
- Sosyal medya: Bir sosyal medya platformu, kullanıcılarının sosyal etkileşimlerini inceleyerek, hangi kullanıcıların daha etkili olduğunu tespit etmeyi amaçlar.
E-ticaret te kohort analizi neden çok önemlidir?
E-ticaret işletmeleri için kohort analizi çok önemlidir, çünkü bu analiz sayesinde işletmeler:
- Müşteri sadakatini ölçebilir: Bir e-ticaret işletmesi, müşterilerinin ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceleyerek müşteri sadakatini ölçebilir. Bu sayede işletme, müşteri sadakatini artırmak için hangi ürünlerin ve hangi kampanyaların etkili olduğunu tespit edebilir.
- Satışları artırmak için önemli bilgiler elde edebilir: Bir e-ticaret işletmesi, kohort analizi sayesinde hangi ürünlerin daha iyi satıldığını, hangi kohortların daha fazla satın aldığını ve hangi kampanyaların satışları nasıl etkilediğini anlayabilir. Bu bilgiler sayesinde işletme, satışları artırmak için daha etkili ürünler ve kampanyalar oluşturabilir.
- Müşteri davranışlarını anlayabilir: Bir e-ticaret işletmesi, kohort analizi sayesinde müşterilerinin satın alma davranışlarını anlayarak, hangi ürünlerin daha popüler olduğunu ve hangi ürünlerin satışını artırmak için hangi çalışmaları yapması gerektiğini tespit edebilir. Bu sayede işletme, müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler üretebilir.
E-ticarette kohort analizine iyi kullanan markalar hangileridir?
- Amazon: Amazon, müşteri sadakatini ölçmek ve satışları artırmak için kohort analizi yapar. Örneğin, ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler ve bu bilgilere göre müşteri sadakatini artırmak için ürünler ve kampanyalar oluşturur.
- Alibaba: Alibaba, Çin’de en büyük e-ticaret platformudur ve müşteri davranışlarını anlamak için kohort analizi yapar. Örneğin, müşterilerin ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler ve bu bilgilere göre müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünler üretir.
- eBay: eBay, müşteri sadakatini ölçmek ve satışları artırmak için kohort analizi yapar. Örneğin, ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler ve bu bilgilere göre müşteri sadakatini artırmak için ürünler ve kampanyalar oluşturur.
- Zalando: Zalando, müşteri davranışlarını anlamak ve satışları artırmak için kohort analizi yapar. Örneğin, müşterilerin ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler ve bu bilgilere göre müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünler üretir.
- ASOS: ASOS, müşteri davranışlarını anlamak ve satışları artırmak için kohort analizi yapar. Örneğin, müşterilerin ilk satın alma tarihine göre kohortlar oluşturarak, her kohortun satın alma sıklığını ve miktarını inceler ve bu bilgilere göre müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünler üretir.
- Bu sadece birkaç örnek. Aslında, birçok başarılı e-ticaret markası, müşteri sadakatini ölçmek, müşteri davranışlarını anlamak ve satışları artırmak için kohort analizi yapar. Bu analiz, e-ticaret işletmelerinin müşterilerini anlamalarına ve onlara daha iyi hizmet verebilmelerine yardımcı olur.
