Dijital pazarlama, web siteleri, giriş sayfaları, sosyal medya, e-posta ve mobil uygulamalar gibi dijital medya kanalları aracılığıyla oluşturulan içeriğin yayılması ile birlikte SEO, SEM, PPC reklamları, içerik ortaklığı, sosyal medya, e-posta ve kısa mesaj gibi ücretli, kazanılmış ve sahip olunan dijital kanallarda çeşitli stratejilerle tanıtılmasıdır.
Dijital pazarlama, geleneksel pazarlama kanallarına kıyasla daha düşük maliyetli olabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilir. Bu, çevrimiçi olarak satış yapmak isteyen işletmeler için oldukça faydalıdır.
Örneğin, bir işletme, belirli anahtar kelimeler için arama sonuçlarında en üst sıralarda yer alarak organik trafik elde etmek için SEO stratejilerini kullanabilir. Ayrıca, işletme Google AdWords veya Facebook reklamları gibi PPC kampanyalarını yöneterek hedef kitlelerine ulaşabilir.
Bir diğer strateji, dijital ortaklıklardır. İşletmeler, diğer web siteleriyle ortaklık kurarak markalarını geniş kitlelere tanıtabilirler. Bu, hem işletmenin markasını hem de ortaklık kurulan web sitesinin trafik ve gelirini artırır.
Dijital pazarlama stratejileri, her işletmenin ihtiyaçlarına göre farklılık gösterebilir. Ancak, dijital pazarlamanın önemi gün geçtikçe artmaktadır. İşletmeler, dijital pazarlama stratejileriyle hedef kitlelerine daha etkili bir şekilde ulaşabilir ve daha fazla müşteri kazanabilirler.
İçindekiler
Dijital pazarlamanın önemi
Dijital pazarlama stratejileri, pazarlamacıların hedeflerini belirlemelerine, belirli bir kitleyi hedeflemelerine ve bu hedef kitleye en iyi şekilde ulaşacak dijital pazarlama planını oluşturmalarına yardımcı olur. Bu stratejiler, belirli bir kampanyanın veya programın yönünü belirlemek ve sonuçlarını değerlendirmek için çerçeve sağlar.
Günümüzde dijital pazarlama her şeydir. Şirketlerin müşterilerle iletişim kurma ve onlara değer sunma yollarını temelden değiştirdiği için, dijital pazarlama işin neredeyse her yönüne entegre olur.
Eğer işletmeniz giderek büyüyen küresel çevrimiçi pazarda dijital pazarlama stratejisi uygulamıyorsa veya yürütmüyorsa, rekabet edebilmeniz mümkün olmayacaktır. Bu nedenle, işletmenizin dijital pazarlama stratejisi konusunda uzmanlardan destek alması önemlidir.
Dijital Pazarlama Stratejileri
Müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle tüm dijital kanallarda ve her cihazda etkileşim kurmanız gerekir. Gelen kutusundan sosyal ağlara ve dizüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar genelinde günümüzün tüketicileri sorunsuzca hareket ederken siz de aynı yerlerde olmalısınız. Kanallar arası pazarlama, çok kanallı pazarlama, tüm kanallarda pazarlama gibi terimlerden hangisini tercih ederseniz edin, bu stratejinin başarısı, en yaygın kullanılan dijital pazarlama kanallarının ayrıntılı açıklamalarını öğrenmenize bağlıdır.
E-posta ile Pazarlama
E-posta ile pazarlama, B2B ve B2C pazarlamacıları tarafından kullanılan, en eski ve en iyi bilinen dijital pazarlama formlarından biridir. E-posta ile pazarlama sayesinde çeşitli müşteri yolculuğu temas noktalarında müşteri verilerini toplar, potansiyel müşterilerin tercihlerini anlamak için sınıflandırır ve en nihayetinde onları e-posta listenize ekleme izni alırsınız.
E-posta içeriği; ürün ve hizmetleriniz, şirketiniz ve etkinlikleriniz hakkındaki haberler, kişiye özel teklifler, müşteri başarı hikayeleri, örnek olay incelemelerine bağlantılar ve teknik özetler ya da iş özetleri hakkında bilgi içerebilir. E-postalarınızın hemen silinmek yerine açılmasını ve okunmasını sağlamak için değer sunmak kritik önem taşır. Kişiye özel içerik ve ilgi çekici teklifler katılımı artırmak konusunda çok işe yarar.
E-posta ile pazarlama hem sanat hem de bilimdir. E-postalarınız ve dijital varlıklarınız cazip ve ilgi çekici olmalıdır. Bununla birlikte, çok sayıda e-posta göndermekle yeterince göndermemek arasında bir denge kurmak zorundasınız.
Video pazarlama
Video pazarlama, dijital pazarlama kanalları arasında en güçlülerinden biridir. İnsanlar video izlemeye bayılıyor. Hem eğlence hem de araştırma amaçlı video izleyip paylaşıyorlar. YouTube raporlarına göre ayda 2 milyarın üzerinde izleyici giriş yapıyor. Bu nedenle hem B2B alıcıları hem de B2C tüketicileri video sayesinde satın alma kararlarını veriyorlar.
Video pazarlama, marka farkındalığı yaratmanın yanı sıra dijital trafiği ve dönüşüm oranlarını artırmanın da bir yoludur. Blog içeriğinde gömülü videolar, yıllardır B2B ve B2C içerik pazarlama stratejilerinin temelini oluşturuyor.
Video paylaşımı, içeriğinizi daha fazla insana ulaştırmanın anahtarıdır. Bu nedenle üçüncü taraf sitelerden, örneğin YouTube gibi platformlardan yararlanarak videolarınızı web sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda tanıtmalısınız. Ayrıca, insanları videolarınızı paylaşmaya teşvik etmelisiniz.
Videolarınızın kısa ve öz olması önemlidir. İnsanlar dikkatlerini çabuk kaybederler. Bu nedenle, harika içeriği ilgi çekici bir şekilde sunmak çok önemlidir. Unutmayın, videolarınızda anlatmak istediğiniz mesajı net ve anlaşılır bir şekilde iletmelisiniz.
Sosyal Medyada Pazarlama
Sosyal medya, belirli bir hedef kitleye ulaşmak ve müşteriler, potansiyel müşteriler ve çözüm ortaklarıyla doğrudan bağlantı kurmak için harika bir yoldur. Hangi sosyal medya platformlarını kullanacağınız, hedeflediğiniz kitleye bağlıdır. Facebook hala dünyanın en büyük sosyal medya platformudur. Twitter, B2B alıcıları arasında hala popülerdir. Instagram ve TikTok, milenyum ve Z kuşağı tüketicileri arasında inanılmaz popülerdir. LinkedIn, satın alma döngüsünün erken aşamalarında B2B alıcılarıyla bağlantı kurmak için harika bir yerdir.
Her sosyal medya platformu farklı içerik türlerine sahiptir, ancak tümü oldukça video/resim odaklıdır. Bu nedenle, içerik oluştururken bunları sosyal medya üzerinden nasıl dağıtmak istediğinizi her zaman göz önünde bulundurmalı ve buna göre düzenleme yapmalısınız.
Farklı platformlar ortaya çıkmaya devam ettikçe, pazarlamacılar var olan her platformdan en iyi şekilde yararlanmak için dijital pazarlama taktiklerini sürekli uyarlamalıdır. Örneğin, TikTok Eylül 2016’dan önce mevcut değildi. Bugün ise LinkedIn, Twitter, Pinterest ve Snapchat’ten daha fazla aktif kullanıcıya sahip.
Kısa Mesajların Gücü
Müşterilere doğrudan ulaşmanın en etkili yollarından biri kısa mesajlardır. E-posta pazarlama faaliyetleri gibi, kısa mesajlar da pazarlama ekibinin müşterilere ulaşmasına yardımcı olur. Ancak, mesajlar kısa ve öz olduğunda daha etkili olur, sosyal medyada olduğu gibi. SMS ve MMS gibi kısa mesaj hizmetlerinden yararlanarak, yalnızca metin içeren mesajlar veya video ve gif içerebilen multimedya mesajları gönderebilirsiniz.
İçerik Pazarlaması
İçerik pazarlaması, farklı potansiyel müşterilere kişiye özel şekillerde seslenmenize olanak tanır. İçeriğiniz ne kadar kişiye özel hale gelirse, o kadar ilgi çekici olur ve insanları cezbeder. Ancak, içeriğiniz hedef kitlenizin amaç ve ilgi alanı ile uyumlu olmalıdır. Ayrıca, etkileşim ve dönüşüm için değer sunmalıdır.
İçerik pazarlaması için farklı kanallar kullanabilirsiniz. E-posta metinleri, giriş sayfaları, bilgi görselleri, e-kitaplar, iş özetleri, banner reklamlar, videolar, reklamlar, haber bültenleri, basın bültenleri, makaleler, bloglar ve dijital posta kartları gibi içerikleri gönderebilirsiniz. Ancak, tüm içeriklerinizde tutarlı bir ton ve mesaj olmalıdır.
SEO ve PPC (veya SEM)
İyi bir arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisi, web sitenizdeki içerikleri (bağlama sayfaları, bloglar vb.) optimize ederek, arama sonuçlarında daha yüksek sıralarda görünmenizi ve içeriğinize daha fazla trafik çekmenizi sağlar. İyi SEO sonuçları, anahtar kelime ve sayfa optimizasyonuna bağlıdır. Web içeriğinizde iyi araştırılmış anahtar kelimeler ve uzun kuyruk anahtar kelimeleri (3 veya daha fazla kelime içeren ifadeler) kullanmak, SEO’nuzu daha da iyileştirebilir ve trafik ile dönüşüm oranlarınızı artırabilir. Ayrıca, yüksek itibarlı üçüncü taraf sitelerden organik bağlantılar almak, sayfa sıralamanızı yükseltmenin ve potansiyel müşterileri içeriğinize yönlendirmenin başka bir yoludur.
Tıklama başına ödemeli (PPC) reklamlar, belirli bir bağlantıya tıklanması durumunda ödeme yapmanızı gerektirir. Arama motorları ve çoğu sosyal medya sitesi, hedef kitleniz ve potansiyel müşterilerinizin içerik akışlarında görünebilecek PPC fırsatları sunmaktadır.
Arama motoru pazarlama (SEM), büyük etki yaratabilen bir PPC reklam türüdür. Belirli anahtar kelimeleri arayan ziyaretçilere avantajlı bir sayfa konumunda pazarlama mesajları (metin) ve bağlantılar göstermek için arama motoruna ödeme yaparsınız.
Web site tasarımı ve pazarlama
Web siteniz, genellikle potansiyel müşterilerin şirketiniz ve markanızla iletişim kurduğu ilk temas noktasıdır. Harika bir web tasarımı, tüm dijital varlıkları tutarlı bir marka imajı ile tanıtabilir. Ayrıca, web sitenizi arama motorlarıyla daha uyumlu hale getirerek, harika bir kullanıcı deneyimi sunarak ve dönüşüm oranlarınızı artırarak potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekebilirsiniz.
Görüntülü reklamcılık
Pazarlamacılar, daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için üçüncü taraf sitelerde ilgi çekici reklamlar gösterebilir. Banner’lar, kenar çubuğu kutuları, video reklamlar ve web sitelerinizden ya da giriş sayfalarınızdan birine bağlantı sağlayan etkileşimli reklamlar bu amaçla kullanılabilir.
Satış ortaklı pazarlama
Birçok blog yazarı ve ünlü sosyal medya kullanıcısı, farklı ürün ve hizmetleri tanıtmak için blog ve sosyal medya hesaplarını kullandıkları için satış ortaklı pazarlamacıdır. Satış ortaklı pazarlama, performansa dayalı bir pazarlama türüdür. Satış ortaklı pazarlamacılar belirli ürünleri tanıtmak karşılığında komisyon kazanır. Daha fazla ziyaretçi ve müşteri getiren satış ortağı, daha çok para kazanır.
Reklamcılık
Geleneksel reklamcılık medyası son birkaç yılda önemli değişiklikler yaşadı. Teknolojinin gelişimi; Netflix, Hulu, YouTube ve diğer TV platformlarında daha hedefe yönelik medya satın alımlarını mümkün kılmaktadır. Bununla birlikte, insanlar hala TV kanallarını izliyor ve radyoları dinliyorlar, bu yüzden TV kanalları ve radyolar hala önemlidir. Diğer eğlence seçenekleri artsa bile, televizyon ve radyo yayınları göz ardı edilmemelidir.
Dijital pazarlama nasıl yapılır?
Dijital pazarlama kampanyaları, hedef kitleyle bağ kurmak için farklı taktikler, stratejiler ve kanallar kullanılarak gerçekleştirilir. Genel olarak, dijital pazarlama kampanyaları aşağıdaki ortak adımları içerir:
- Pazarlama hedeflerinin tanımlanması Dijital pazarlama geniş bir kavram olduğundan, kampanya başlamadan önce hedeflerin belirlenmesi önemlidir. Örneğin, marka bilinirliği oluşturmak mı istiyorsunuz? Yeni müşteriler mi kazanmak istiyorsunuz? Müşteri bağlılığı ve sadakati üzerine mi odaklanmak istiyorsunuz? Hedefleri belirlemek, stratejinizi ve bütçenizi düzenleyerek maksimum etki yaratmanıza yardımcı olur.
- Hedef kitlenin tanımlanması Kimin ilgisini çekmeye çalışıyorsunuz? Hedef kitleniz hakkında daha fazla ayrıntı (yaş, yer, gelir vb.) öğrenmek, onlarla nasıl bağlantı kuracağınızı belirlemenizi kolaylaştırır.
- Doğru pazarlama kanallarının ve taktiklerinin belirlenmesi Kimlere ulaşmak istediğinizi artık bildiğinize göre, onlara nasıl (ve ne kadar) ulaşmak istediğinize karar vermeniz gerekir. Örneğin, genç müşterilere ulaşmaya çalışan bir B2C dijital pazarlamacıysanız, bütçenizi belirli platformlarda sosyal medya reklamlarına tahsis etmek, blog yayınlamaktan daha etkili olabilir.
- Her kanal için içerik ve mesajlar geliştirme ve optimize etme Verilerinizi analiz edin ve hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Örneğin, müşterilerinizin dizüstü bilgisayarlar yerine telefon kullanmayı tercih ettiğini biliyorsanız, mobil görüntüleme için optimize edilmiş içerikler sunabilirsiniz. Ancak bu yeterli olmayabilir. Müşteriler, markalarla çeşitli kanallarda doğrusal olmayan bir şekilde etkileşim kurar. Bu nedenle her bir içeriğin tutarlı bir ton ve mesaj taşımasını sağlamanız gerekir. Tutarlılık, markanızın kimliği ve sağladığınız değer ile ilgili akıl karışıklığını önler.
- Kampanya ölçümü için temel metrikler kullanmak çok önemlidir. Kampanyanızın başarısını ve gelişimini ölçmek için önceden tanımladığınız metrikleri kullanmanız gerekir. Eğer performansınızı bu temel metriklerle ölçmezseniz, kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunu ya da gelişim kaydettiğini bilemezsiniz. Sonuçları ölçmek, müşterilerle bağlantı kurmanıza, sadakat sağlamanıza ve marka savunucuları yaratmanıza olanak tanır. Kampanya ölçümünde kullanabileceğiniz bazı temel metrikler şunlardır:
- Tıklama oranı
- Dönüşüm oranı
- Kar marjı
- Konversiyon oranı
- Maliyet başına tıklama
Bu metrikler, kampanyanızın performansını ölçmenize yardımcı olacaktır. Bu sonuçları kullanarak, kampanyanızda iyileştirmeler yapabilirsiniz. Örneğin, tıklama oranınız düşükse, reklam metninizde değişiklik yaparak daha fazla tıklama alabilirsiniz. Dönüşüm oranınız düşükse, hedeflemenizi gözden geçirerek daha uygun müşterilere ulaşabilirsiniz.
Kanallar arası dijital pazarlama
Kanallar arası dijital pazarlama, çeşitli kanalların kullanıldığı bir pazarlama stratejisidir. Geleneksel pazarlama tekniklerinin ötesine geçerek, hedef kitlelerin taleplerine cevap verebilmek için birden fazla kanal kullanımı gerektirir. Sosyal medya, e-posta, web, kısa mesaj, TV ve radyo gibi farklı kanallar, hedef müşterilere ulaşmak için kullanılabilir. Müşterilerin tercihleri, konumları ve ilgi alanları hakkında veri toplamanız, doğru pazarlama stratejisini oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Müşteriler, farklı kanallar arasında kolaylıkla geçiş yapabildiğinden, tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak önemlidir. Ayrıca, tüm kanallarınızın tutarlı bir ton ve mesajla uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Farklı kanallar arasında kopukluğa neden olan bir müşteri deneyimi, müşterilerin ilgisini kaybettirir. Kanallar arası pazarlama çalışmalarında tutarlılık sağlamak önemlidir.
Pazarlama, bir hikaye anlatmaktır. Ayrıntıların ve tonun farklı aktarılması, müşterilerin sizi takip etmesini zorlaştırabilir. İletmek istediğiniz mesajın anlaşılır ve tutarlı olması, hedef kitleniz tarafından anlaşılmasını sağlar.
Müşteri deneyimi, kolay anlaşılır ve hoş bir şekilde sunulmalıdır. Hangi kanalda olursa olsun, içerik kolayca okunabilir, anlaşılabilir ve sindirilebilir olmalıdır. Web siteleri kolayca gezilebilmeli, reklamlar anlaşılır olmalı ve grafikler göz alıcı olmalıdır.
Dijital pazarlama temel performans göstergeleri
Dijital pazarlama temel performans göstergeleri (KPI), pazarlama kampanyası performansının ölçümü için kullanılır. Dijital pazarlamacılar, sonuçları takip etmek için çeşitli temel performans göstergeleri kullanabilirler. Stratejiniz üzerinde çalışırken, belirli dijital pazarlama KPI’larını kullanmanız, hedeflerinizi ve amaçlarınızı belirlemenizi ve aşağıdaki veriler de dahil olmak üzere kampanya performansınızı ölçmenizi kolaylaştırır:
- Ziyaretçilerin web sitenize geri dönmesi: Ziyaretçilerin web sitenize veya giriş sayfanıza geri dönerek etkileşim kurmaları, ilgilerini koruduklarını gösterir.
- İlk ziyaret: İnsanların web sitenizi nasıl bulduklarını ve web sitenizde nasıl etkileşim kurduklarını anlamak için bu veri önemlidir.
- Web trafiği kaynakları: İnsanların web sitenizi veya giriş sayfanızı nasıl bulduklarını öğrenmek, pazarlama stratejinizi belirlerken size yardımcı olabilir.
- Toplam ziyaret sayısı: Web sitenizi ziyaret eden tüm ziyaretçilerin gezinme oturumlarının sayısıdır.
- Toplam benzersiz ziyaret sayısı: Web sitenizi veya giriş sayfanızı ziyaret eden farklı kişi sayısıdır.
- Tıklama oranı (CTR): Bir CTA veya bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesidir.
- Sayfada geçirilen ortalama süre: Tüm kullanıcıların tek bir sayfada harcadığı ortalama süredir.
- Pazarlama ROI’si (yatırım getirisi): Bir pazarlama kampanyasının, çalışma maliyetine kıyasla ne kadar gelir getirdiğini ölçer.
Farklı kampanya türleri için yüzlerce farklı temel performans göstergesi kullanılabilir.
En İyi Dijital Pazarlama Türü Hangisidir?
Dijital pazarlama, her işletmenin ve sektörün faydalanabileceği bir stratejidir. Ancak her işletmenin kullanabileceği tek bir standart yaklaşım yoktur. Farklı şirketler, hedeflerine ulaşmak için farklı dijital taktikler kullanırlar. Hangi taktiklerin en iyi olduğu, pazarlama ekibinizin büyüklüğü, bütçesi, hedef kitlesi ve iş hedefleri gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) organik SEO stratejileri, sosyal medya stratejileri, e-posta pazarlama kampanyaları ve blog takvimleri gibi taktikler geliştirebilirler. Çünkü bu taktikler neredeyse hiç yatırım gerektirmezler. Bu taktikler, KOBİ’lerin daha fazla müşteri çekmelerine, marka bilinirliği kazanmalarına ve satışlarını artırmalarına yardımcı olabilir.
Daha büyük şirketler, daha geniş iş hedeflerine ulaşmak için ücretli programlara geçiş yaparlar. Bu şirketler, dijital varlıklarını bir araya getirmek, web seminerleri/web yayınları yapmak, hesap tabanlı pazarlamaya (ABM) odaklanmak ve ücretli medya ya da PPC pazarlamaya yatırım yapmak gibi taktiklerden yararlanabilirler. Bu taktikler, daha büyük şirketlerin daha fazla müşteri çekmelerine, marka bilinirliği kazanmalarına ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olabilir.
Dijital pazarlama ve dijital medya, birbirinden farklı kavramlardır. Dijital pazarlama, bir dizi etkinliği veya taktiği ifade ederken dijital medya ise bir grup form, format ve platformu içeren bir kavramdır. Dijital medya, e-postalar, SMS ve MMS mesajları, uygulama içi/anında bildirimler, sosyal medya (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest), ses (Spotify, Pandora, Apple Music), dijital reklamlar (banner reklamlar, açılan pencere reklamları) ve video (YouTube, Netflix, Hulu) gibi birçok farklı formatı kapsar.
Dijital pazarlamacılar, müşterilerle bağlantı kurmak ve onları hedeflemek için farklı dijital medya kanallarını kullanırlar. Dijital medya, bu stratejilerin ve taktiklerin hayata geçirildiği platformları ifade eder.
Dijital pazarlama ve internet pazarlaması
Dijital pazarlama ve internet pazarlaması birbirine oldukça benzer olsa da, birbirinden farklıdırlar. Dijital pazarlama, farklı dijital medya kanallarını kullanarak çeşitli etkinlikleri ve taktikleri içeren bir terimdir.
Diğer yandan internet pazarlaması, dijital pazarlamanın bir alt kümesidir ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için internetin kullanımını gerektirir. İnternet pazarlaması, tüm dijital pazarlama biçimlerini içerir; ancak, tüm dijital pazarlama biçimleri internet pazarlaması olarak kabul edilmez. Örneğin, televizyon reklamları, dijital reklam panoları, radyo reklamları ve kısa mesajlar (SMS) dijital pazarlama sınıfına girerken, internet pazarlaması sınıfına girmez.
İçerik pazarlaması, dijital pazarlama ile karşılaştırıldığında, potansiyel müşterileri sunulan içeriğe çekmek için kullanılan bütüncül bir strateji ve bazı dijital pazarlama taktiklerinden oluşur. İçerik pazarlaması, oldukça metrik tabanlıdır ve müşterileri satış hunisinin ilerisine taşımak için odaklanır. Sonuç olarak, nitelikli potansiyel müşterilerin (MQL) ve dönüşümlerin artmasına yardımcı olur.
İşletmeler, hem dijital pazarlama hem de içerik pazarlamasını kullanarak online varlıklarını artırabilirler. Etkili bir dijital pazarlama stratejisi, işletmelerin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına, markalarını güçlendirmesine ve nihayetinde satışlarını artırmasına yardımcı olur. İçerik pazarlaması, işletmelerin hedef kitlelerini etkilemek için ilgi çekici, değerli ve öğretici içerikler sunmasına olanak tanır. Tüm bu yöntemler, işletmelerin dijital varlıklarını güçlendirmek için kullanılabilecek farklı pazarlama taktikleridir.
Dijital Pazarlama Yöntemlerinin Avantajları
Dijital pazarlama taktikleri, şirketlerin ve müşterilerin benzersiz satın alma yolculukları boyunca doğrudan iletişim kurmasına yardımcı olur. Dijital pazarlama, yenilikçi pazarlamacıların doğru içeriği ve teklifleri, müşterilerin en çok zaman harcadıkları kanallarda doğru zamanda sunmalarına yardımcı olur. Dijital pazarlama temel performans göstergeleri kullanılarak pazarlamacılar hangi stratejilerin işe yaradığını anlayabilirler. Bu da sürekli gelişim sağlar, müşteri katılımını ve pazarlama yatırım getirisini artırır.
Dijital pazarlama doğru bir şekilde yapıldığında hem müşteriler hem de şirketler için fayda sağlar. İçerik ve tekliflerin her bireye özel hale getirilmesi, müşterilerin markanın ihtiyaçlarını anladıklarını ve onlara değerli bir hizmet veya ürün sunabileceğinizi hissetmelerini sağlar. Bu da güvenlerini sağlamlaştırır, onları markanın sadık savunucularına dönüştürür.
Dijital pazarlamanın şirketlere sağladığı faydalar şunlardır:
Daha Fazla Erişim: Çoğu kişi satın alma yolculuklarına çevrimiçi ortamda, çeşitli dijital kanallarda başlıyor. Bu nedenle, dijital pazarlama yöntemleri, şirketlerin daha fazla müşteriye erişmelerini sağlar.
Hassas Hedefleme: Pazarlamacılar, SEO ve sosyal medya stratejilerinden yararlanarak daha nitelikli alıcılara ulaşabilirler. Bu da dönüşüm, gelir ve marka savunuculuğunu artırır.
Çeviklik: Dijital pazarlama taktiklerini hedefler değiştiğinde değiştirmek genellikle daha kolaydır.
Ölçülebilirlik: Dijital pazarlama sayesinde daha büyük derecede ilişkilendirme sağlanır. Bu sayede pazarlamacılar, hangi taktiklerin gerçek anlamda büyüme getirdiğini bilirler.
Dijital Pazarlama: B2B ve B2C
Dijital pazarlama faaliyetlerinin temel amacı, müşterileri veya alıcıları satın almaya yönlendirmektir. Dijital pazarlama, hem B2B hem de B2C pazarlama ekiplerinin, geleneksel pazarlama taktiklerinde mümkün olmayan bir şekilde daha geniş bir kitleyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Buna ek olarak, daha ilgili potansiyel müşterileri hedefleyebilirler ve pazarlama yatırım getirisini artırabilirler.
B2B Dijital Pazarlama
B2B dijital pazarlamanın birincil hedefi, yüksek kaliteli satışları B2B satış ekiplerine yönlendirmek ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlamaktır. Ürünler veya hizmetler daha karmaşık ve pahalıdır ve satın alma döngüleri genellikle daha uzun sürer.
Örneğin, aynı ürün farklı sektörlerde veya alanlarda satılabilir. Ayrıca, her hesabın birden fazla kanalda etkileşim kurabilecek farklı paydaşları olacaktır. İş kolları arasında daha yüksek koordinasyon gereklidir.
B2B dijital pazarlama ekipleri, işletmelere odaklı kanallar olan e-posta, web yayınları, video, LinkedIn ve Twitter gibi araçları yaygın olarak kullanır.
B2C Dijital Pazarlama
B2C dijital pazarlamanın birincil hedefi, web sitenizin trafiğini ve içeriğinizin görünürlüğünü artırarak potansiyel müşterilerin ve müşterilerin markanızı keşfetmesini ve markanızla ilgilenmesini sağlamaktır. B2C dijital pazarlama ekipleri, B2C alıcılarının markanızı keşfetmesi ve markanızla etkileşim kurması olasılığının daha yüksek olduğu tüketici odaklı kanalları seçmelidirler.
Dijital Pazarlama Geleceği
Her şey mobil platformlarla başladı ve dijital pazarlamayı olağanüstü etkiledi. Bu durum, tüketicilerin davranışlarını da değiştirdi. Artık müşteriler markalarından daha fazlasını bekliyorlar ve mikro anlar oldukça önemli hale geldi. Mikro an, tüketicinin bir düğmeye dokunarak gerçek zamanlı olarak bir markayla etkileşime geçmesi anlamına gelir. Artık dijital pazarlamacılar, müşterilerin hayatlarına değer katan ilgi çekici pazarlama mesajlarıyla mikro anlarda insanların karşısına çıkarak araya girmek yerine değer katmalılar.
Müşteriler artık her kanalda mükemmel, bağlantılı ve sorunsuz bir deneyim yaşamak istiyorlar ve anında tatmin olmayı bekliyorlar. Müşterilerin ilgisini çekmek, güçlü bir mesaj ve memnuniyet veren, cazip bir deneyimle bu ilgiyi korumak için artık yalnızca bir mikro anınız var. Başaramazsanız müşteriler sonraki teklife geçeceklerdir. Bu nedenle eski pazarlama yöntemleri artık kullanılamaz hale geldi.
Modern pazarlamacılar, küresel hedef kitlelerine yönelik olarak mobil öncelikli bir yaklaşım benimsemeli. Müşterilerin kişiye özel muamele görmek istediğini unutmayın. Müşteriler, piyasanın kontrolünü ellerinde tutuyorlar. Markanızla ne zaman, nerede ve nasıl etkileşim kuracaklarına onlar karar veriyorlar. Sorunsuz bir deneyim ve her kanalda diyalog başlatabilmek, arzu ederlerse bu diyalogu farklı bir kanala sorunsuzca taşımak istiyorlar. Mümkün olan en kısa sürede en elverişli şekilde hizmet almak istiyorlar.
B2C ve B2B arasındaki duvarlar yıkılıyor. İnsanlar B2C’de yaşadıkları keyif verici deneyimleri B2B’de de görmek istiyorlar. Aslında, B2B ve B2C’de de insanları hedefleyerek pazarlama yapılıyor. Pazar artık B2ME olarak adlandırılabilir.
Peki akıllı ve bilinçli bir dijital pazarlamacı hangi adımları atabilir?
Veri öncelikli bir yaklaşım benimseyin. Daha fazla veri akışkanlığına sahip olmak ve verilerden daha iyi yararlanmak, müşterileri daha iyi anlamanıza ve beklentilerini daha iyi öngörerek bir anlarını bile boşa harcamamanıza olanak tanır.
Otomasyon ve karar destek sistemlerinden maksimum düzeyde yararlanın. Pazarlama otomasyonu, çok büyük miktarda veri kaydetmek ve müşterilere gerçek zamanlı hizmet vermek için önemlidir. Bu sistemler sayesinde, müşteri deneyimini iyileştirmek için çoklu kanallarda otomatik hizmetler sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi kişiselleştirin. Mikro anlardan elde ettiğiniz bilgileri alarak müşterilerinize özel hizmetler sunabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin daha bütünlüklü bir görünümü olacak ve daha bağlantılı bir deneyim yaşayacaklar.
Çok kanallı pazarlamayı benimseyin. Müşterilerinizle tüm kanallarda ve gerçek zamanlı etkileşim kurmaya hazır olun ve kanaldan kanala geçiş yaparlarsa onlara ayak uydurun. Bu sayede müşterilerinizle bağlantılı bir deneyim yaratabilirsiniz.
